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智慧酒店旅館商圈 讓錢潮轉動台灣 結合酒店商圈及行動數位化平台 打造亞洲智慧旅遊重鎮 讓觀光業打開外銷市場
2014/04/28
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留乃堂食品經理楊國輝。彭子豪/攝影
■彭子豪■

赴台觀光旅客數在陸客加持及歐美日旅客穩定成長,去年突破800萬人次,今年力拚900萬人次,人潮就是錢潮的概念,如何以行動數位化平台,讓錢潮轉動台灣,達到全民有感,正是政府當局需重視的方向,因此「智慧+旅遊」的新思維已悄悄成為地方力拚智慧城市時的重點項目,為討論台灣智慧旅遊的實質性,台灣智慧旅遊產業協會、超能量資訊與本報日前共同合辦「智慧酒店旅館商圈」研討會,特別從酒店商圈及行動數位化平台為主軸,指引產業趨勢方向。

主辦單位:台灣智慧旅遊產業協會
協辦單位:超能量資訊、經濟日報
記錄、攝影:彭子豪

打造華人旅遊範本

台灣地理資訊中心董事長孫鴻志:智慧旅遊為智慧城市的一環,更是政府推動物聯網、O en Data的實質呈現!有鑑於台灣ICT產業研發及生產能力居全球之首,再配合台灣旅遊服務優勢、政府相關服務資料,結合下的智慧旅遊架構,將可成為全球華人旅遊的範本,讓台灣觀光產業,不是只賺本地外國財,而是真正的走出去。產業間一定要了解,什麼是智慧旅遊,以個人來看,所謂的智慧旅遊指的是Intelligence Tourism, or Smart Tourism,是在移動互聯網、物聯網和互聯網等環境下,利用雲計算、人工智慧等新資訊通訊技術,借助便攜的上網移動終端,實現旅遊資訊化的高級形態。

智慧旅遊以通訊技術為基礎、以旅客體驗為中心,涉及旅客、旅遊企業、旅遊行業協會、旅遊職能部門等旅遊活動的各個環節,通過主動感知、檢測、分析、整合旅遊活動運行中的各項關鍵資訊,並對旅遊行業、企業和旅客做出不同智慧回應,高效利用旅遊資訊,提高旅遊的可持續生態。

因此,將旅客、企業、旅遊行業帶入智慧,讓三方資料能整合,行動載具相當重要,智慧手機就是一例,很高興,目前在中華電信、台灣智慧旅遊產業協會、超能量資訊的努力下,已推出台灣首款智慧旅遊手機Welcomephone,讓外國旅客能在配合的酒店以日租方式,提供手機上網吃到飽、當地電話號碼與費率、到優質商戶購物/用餐,特別的是,另有食住行等集點/兌換商品等服務,以提高購物樂趣、旅遊體驗加深,讓錢潮能讓全民有感,而非只集中在部分商家。

台灣地理資訊中心希望在未來,將深度解說系統導入Welcomephone,讓旅客能在台灣各大景點中,透過手機的深度解說系統功能,隨點隨有專業解說專員為遊客服務,提供專業解說員更多元的發展空間外,可強化景點互動性,讓國外遊客能更深入台灣、愛上台灣。落實網路服務優化

俠諾科技總監許惟傑:試想,當你到國外商務洽公或旅遊時,進入酒店房間的第一件事一定是找網路,而非打開電視,可見網路服務已成為酒店的必備規格,但因酒店的原有網路架構不一定符合當前無線服務,常造成旅客在酒店上網時的困擾,如上網突然變慢,工作失去時效性、突然不能上網,無法工作。至於酒店則面臨找電信公司還是找維護商的問題,如無法立即解決,影響飯店聲譽,因此酒店要走入智慧旅遊,除智慧旅遊手機Welcomephone、商圈整合,下一步就是網路服務優化。

目前台灣酒店大多每個房間內都有一個網路孔,但多只能針對固定載具如筆電提供上網服務,要走入純無線,除房間有提供無線網路服務外,就要靠旅客隨身帶行動AP,為提供更好的無線經驗,打造房間、公共空間行動上網無縫體驗,俠諾科技則能提供多樣性的AP熱點,針對飯店不同型態,有不同的無線AP產品做選擇,例如入牆式AP,不需要更換原本佈線,隨插即用,因採獨立房客上網不受其他房客影響,公共空間到會議室等則提供吸頂或是壁掛型AP,高覆蓋讓整個酒店無線沒死角外,還可提供網路流量限制,優化上網品質,還能整合Welcomephone,讓客房分機能以VoIP的形式,打造出行動分機。

另外,能和Welcomephone整合的周邊酒店商家,讓旅客在享受房客無線服務登入後,能看到指定店家的頁面訊息,從如折扣、Menu、或鄰近景點介紹等都有,還能設定多組網頁輪播,讓不同客戶登入後不會只看到同一個網頁,讓酒店成為消費、觀光的資訊中心,提高酒店附加價值,提高訂房率。

行動智慧平台創三贏

留乃堂食品經理楊國輝:一般外國旅客想到伴手禮如鳳梨酥,一定不會想到、吃到台灣在地民眾的第一名,主因在於觀光產業結構僵化,導遊帶到哪才是第一名,打破這僵化格局,唯有行動智慧平台。

有了如Welcomephone一樣的平台,則能讓更多台灣特色小吃、伴手禮到景點忠實呈現在旅客眼前,落實所謂的觀光有感,可共創店家、旅客及台灣觀光產業三贏。

智慧酒店成建設重點

台灣智慧旅遊產業協會籌備處主任吳惠恩:智慧旅遊是智慧城市的一環,更是物聯網的實現,但台灣和對岸相比,起步較晚,大陸國家旅遊局以十八大精神為主體,全力促進旅遊再升級,以利經濟發展,其中智慧旅遊就是重點之一,智慧酒店的建設則列為重點。

台灣智慧旅遊手機Welcomephone只是台灣智慧旅遊服務的起點,以APP、多國語言所整合出的酒店服務、商圈資訊、景點說明等,只要資料量、交易量大下,串起的商機是複合式的呈現,甚至還能達到遠距觀光,不需親臨現場,遊客就能以手機深入旅遊、消費。

有鑑於台灣擁有高質量的ICT根基、旅遊服務的專業,發展智慧旅遊到智慧酒店,只要政府、民間通力合作,勢必有機會成為亞洲智慧旅遊重鎮,相關經驗還能模組化,讓台灣觀光走入外銷。

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